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Gérer les relations internes

Diriger une équipe, travailler ensemble, produire plus ou mieux, c'est possible grâce à la volonté de chacun de réussir ensemble. Quand cette volonté n'existe pas ou qu'elle s'affaiblit, les régulations relationnelles se compliquent, les tensions augmentent.
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Gérer les relations externes

Négocier avec un acheteur, vendre à une cliente en magasin, accueillir le public, intervenir après d'un fournisseur, répondre au téléphone, sont autant de situations professionnelles où la qualité de la relation fait rapidement la différence.

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"Agir sur les processus relationnels", une expression pour parler de coopération professionnelle dans une ambiance lucide, où l'esprit critique et les stratégies honnêtes ont leur place. Personne ne réussit seul. Dans la prévention des tensions ou dans la résolution des conflits, comme dans le plaisir de l'aventure partagée, les relations interpersonnelles, internes ou externes, tissent la compétence collective de l'entreprise.

Jacques Abécassis


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